BAFING S.A.C., empresa dedicada a la integración de soluciones en seguridad de la información e infraestructura de TI, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Este sistema tiene por objetivo garantizar que los servicios de TI contemplados en el alcance ofrecen los niveles de calidad requeridos por sus destinatarios y se gestionan de acuerdo con las exigencias contempladas en dicha norma.

La Gerencia General de BAFING S.A.C. adopta los siguientes compromisos para el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Servicios:

  • Asegurar la prestación de los servicios de TI conforme a los requisitos acordados con los clientes, los niveles de servicio establecidos y las condiciones definidas para cada servicio.
  • Gestionar eficazmente los incidentes, peticiones de servicio, problemas, cambios, niveles de servicio, disponibilidad, continuidad, capacidad y demás procesos aplicables al Sistema de Gestión de Servicios.
  • Fortalecer la competencia del personal involucrado en la prestación y gestión de los servicios, promoviendo su capacitación, sensibilización y responsabilidad frente a la calidad del servicio.
  • Gestionar los riesgos y oportunidades asociados a la prestación de los servicios, con el fin de prevenir interrupciones, mejorar la continuidad operativa y asegurar una atención adecuada a los clientes.
  • Evaluar periódicamente la satisfacción del cliente y el desempeño de los servicios, con el fin de identificar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad de los servicios prestados.
  • Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Servicios, en conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018, los objetivos establecidos y las necesidades de la organización.

Esta política proporciona el marco de referencia para la mejora continua del Sistema de Gestión, así como para establecer y revisar los objetivos del Sistema.

El cumplimiento de esta política es compromiso y obligación de todo el personal que trabaja bajo el control de BAFING S.A.C., por lo que esta política es difundida a todos los integrantes de la empresa para su conocimiento y comprensión, y puesta a disposición de sus partes
interesadas a través de su página web.

Ing. Paolo Bisso
Gerente General
Lima, 07 de enero de 2026