BAFING S.A.C, empresa dedicada a la integración de soluciones en seguridad de la información e infraestructura de TI ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000-1:2018. Este sistema tiene por objetivos garantizar que los servicios de TI, contemplados en el alcance, ofrecen los niveles de calidad requeridos por sus destinatarios y se gestionan de acuerdo a las exigencias contempladas en dicha norma. 

La Gerencia General de BAFING S.A.C., mediante la elaboración e implantación del presente Sistema de Gestión de Servicios adquiere los siguientes compromisos:

 

  • Nombrar un responsable del S.G.S. que se encargue de gestionar el sistema y vele por el desarrollo, mantenimiento y mejora del mismo.
  • Efectuar un análisis de las necesidades existentes en torno a la prestación de servicios de TI y desarrollar los servicios necesarios para ofrecer una respuesta adecuada a dichas necesidades.
  • Cumplir con los requisitos legales, normativos y reglamentos aplicables.
  • Desarrollar una completa estructura de gestión que regule las condiciones en que la organización, dentro del alcance fijado, debe desarrollar su actividad para respectar los requerimientos establecidos. 
  • Establecer un plan de formación y concienciación en materia de gestión de servicios TI, que ayude a todo el personal implicado a conocer y cumplir las actividades de gestión definidas y a participar de manera activa en la gestión de los servicios TI.
  • Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios se mantienen en el tiempo, gestionando adecuadamente las incidencias que puedan producirse en relación con los mismos.
  • Establecer periódicamente un conjunto de objetivos e indicadores en materia de gestión de servicios TI, que permitan a la dirección llevar a cabo un adecuado seguimiento tanto de los niveles de servicio ofrecidos como de las actividades de gestión desarrolladas en torno a ellos.
  • Establecer una metodología de revisión, auditoría y mejora continua del sistema que garantice el mantenimiento continuo de los niveles de calidad deseados.
  • Establecer un proceso de medición periódica de la satisfacción del cliente, permitiendo identificar acciones de mejora que permitan incrementar el nivel de satisfacción.

 

Esta Política proporciona el marco de referencia para la mejora continua del Sistema de Gestión, así como para establecer y revisar los objetivos del Sistema.

Debido al cambio de modo de trabajo por la coyuntura actual del Perú y del mundo, el personal de Bafing S.A.C. se encuentra realizando sus labores de forma semi presencial mediante teletrabajo, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad implementados para este nuevo escenario durante la pandemia.

El cumplimiento de esta política es compromiso y obligación de todo el personal que trabaja bajo el control de BAFING S.A.C. por lo que esta Política es difundida a todos los integrantes de la empresa para su conocimiento y comprensión; y puesta a disposición de sus partes interesadas a través de su página web.

 

MISIÓN

 

“Brindar a nuestros clientes las soluciones más provechosas e innovadoras del mercado con productos y servicios versátiles, confiables, de la más alta calidad y de tecnología de punta, satisfaciendo así los intereses presentes y futuros de nuestros clientes y encaminándolos hacia el liderazgo tecnológico en los rubros de sistemas de información, cómputo y comunicación de datos”.

 

VISIÓN

 

“Ser una de las 10 empresas líderes en Latinoamérica en la provisión de soluciones de seguridad informática e infraestructura de cómputo, con experiencia y capacidad reconocida internacionalmente”.

 

 

Paolo Bisso

Gerente General

Lima, 29 de Junio de 2023